VRAGEN EN ANTWOORDEN
Veelgestelde vragen
Wij helpen je graag verder.
Heb je vragen over onze refurbished smartphones, tablets of accessoires? Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, garantie en retourneren. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Refurbished producten
Wat betekent refurbished?
Refurbished betekent dat een eerder gebruikt apparaat professioneel is gecontroleerd, getest en waar nodig gerepareerd. Zo krijg je een goed werkend toestel voor een lagere prijs dan een nieuw exemplaar.
Wat is het verschil tussen de verschillende condities?
Bij Mobila maken we onderscheid tussen drie condities:
Goed: Het toestel heeft zichtbare gebruikssporen, maar werkt naar behoren.
Heel goed: Het toestel heeft lichte gebruikssporen en een vrijwel krasvrij scherm.
Zo goed als nieuw: Het toestel heeft minimale gebruikssporen en ziet er vrijwel als nieuw uit.
De conditie heeft betrekking op het uiterlijk van het toestel. Alle refurbished toestellen worden gecontroleerd op hun werking.
Heeft een refurbished toestel een nieuwe batterij?
Nee, niet standaard. De batterij van een refurbished toestel wordt gecontroleerd en heeft bij Mobila een capaciteit van minimaal 85%. Zo ben je verzekerd van een batterij die nog goed functioneert.
Krijg ik garantie op een refurbished toestel?
Ja, bij Mobila krijg je standaard 2 jaar garantie op refurbished smartphones en tablets. Zo kun je met vertrouwen een refurbished toestel aanschaffen.
Onze werkwijze
Hoe worden de toestellen gecontroleerd?
Onze refurbished toestellen worden zorgvuldig gecontroleerd op hun technische werking. Daarbij kijken we onder andere naar de batterij, het scherm, de camera’s, de knoppen en de verbindingen. Zo zorgen we ervoor dat je een goed werkend toestel ontvangt.
Wat wordt bij een refurbished toestel getest?
Bij de controle worden belangrijke functies getest, zoals het touchscreen, de camera’s, de speakers, de microfoon, de oplaadfunctie, wifi en Bluetooth. Ook wordt de batterijcapaciteit gecontroleerd.
Worden de toestellen voor verkoop schoongemaakt?
Ja, refurbished toestellen worden gereinigd voordat ze worden aangeboden. Daarnaast wordt de uiterlijke conditie beoordeeld, zodat je vooraf weet welke gebruikssporen je kunt verwachten.
Wat gebeurt er als een toestel niet goed werkt?
Werkt je toestel niet zoals verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken samen wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing. Als het probleem onder de garantie valt, wordt het volgens onze garantievoorwaarden afgehandeld.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies het gewenste product en selecteer indien nodig de opslagcapaciteit, kleur en conditie. Voeg het product toe aan je winkelwagen en ga naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij Mobila kun je betalen met iDEAL, creditcard en Apple Pay. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier. Als je bestelling nog niet is verzonden, bekijken we wat er mogelijk is.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, nadat je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin vind je een overzicht van de bestelde producten en je bestelgegevens. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet direct ontvangt.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Mobila profiteer je van gratis verzending bij bestellingen boven de € 100. Voor bestellingen onder de € 100 bedragen de verzendkosten € 6,95.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag vóór 18.00 uur? Dan wordt je bestelling onder normale omstandigheden de volgende dag bezorgd. Dit geldt voor bestellingen van maandag tot en met vrijdag. In het weekend geldt deze bezorgbelofte niet.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze bestellingen via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de beschikbare verzendinformatie, zodat je de bezorging kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Nee, Mobila biedt momenteel geen mogelijkheid om bestellingen af te halen. Alle bestellingen worden uitsluitend via PostNL verzonden.
Garantie
Hoeveel garantie krijg ik op mijn refurbished toestel?
Bij Mobila krijg je standaard 2 jaar garantie op je refurbished toestel. Zo kun je met een gerust gevoel genieten van je aankoop.
Wat moet ik doen als mijn toestel niet goed werkt?
Werkt je toestel niet zoals het hoort? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, zodat we je verder kunnen helpen.
Valt de batterij onder de garantie?
Alle refurbished toestellen van Mobila worden geleverd met een batterijcapaciteit van minimaal 85%. Ervaar je problemen met de batterij? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen of het probleem onder de garantie valt.
Wat gebeurt er als mijn toestel binnen de garantieperiode defect raakt?
Neem bij een defect contact op via ons contactformulier. We bekijken wat er aan de hand is en welke oplossing passend is. Als het defect onder de garantie valt, zorgen we voor een passende afhandeling.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Mobila kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan via ons contactformulier.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier en geef aan dat je je bestelling wilt retourneren. Je kunt het product vervolgens terugsturen naar:
Mobila
Lakenblekerstraat 31
1431 GE Aalsmeer
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een verzenddienst kiezen om het pakket naar ons retouradres te sturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na je retourmelding en ontvangst van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt. We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Neem contact op
Heb je ondanks onze FAQ nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Je krijgt binnen 24 uur antwoord.
