Mobila.nl (hierna: Mobila) is een eenmanszaak gevestigd aan Lakenblekerstraat 31, 1431 GE Aalsmeer, Nederland. E-mail: info@mobila.nl. KvK-nummer: 73201936.

Deze voorwaarden regelen de verkoop op afstand aan consumenten in Nederland. Zij zijn geschreven voor refurbished smartphones, tablets en accessoires. Voor zakelijke verkoop, abonnementen, reparatiediensten of verkoop buiten Nederland zijn aanvullende of andere afspraken nodig.

Artikel 1 Begrippen

• Mobila: de hierboven genoemde eenmanszaak die het Product verkoopt.
• Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf.
• Product: een door Mobila aangeboden refurbished of gebruikt mobiel apparaat, tablet of accessoire.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Mobila en de Consument.
• Aanbod: de productpagina, offerte of e-mail waarin het Product, de prijs en de belangrijkste voorwaarden staan.
• Schriftelijk: per brief of elektronisch, waaronder e-mail, als de informatie door de ontvanger kan worden opgeslagen.

Artikel 2 Toepasselijkheid en informatie

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder Aanbod en iedere Overeenkomst tussen Mobila en een Consument. Mobila verstrekt de voorwaarden vóór het sluiten van de Overeenkomst op een manier waarop de Consument ze kan opslaan, bijvoorbeeld als pdf-bijlage of downloadbaar bestand. Op de Overeenkomst is de versie van toepassing die vóór het sluiten daarvan aan de Consument is verstrekt.

2.2 Een uitdrukkelijke afspraak in het Aanbod of de orderbevestiging gaat vóór deze voorwaarden. Een afwijking geldt alleen voor de betreffende Overeenkomst en alleen als zij duidelijk en rechtsgeldig is overeengekomen.

2.3 De productomschrijving, foto’s, prijs, meegedeelde kwaliteitsgradatie, bekende gebreken, meegeleverde accessoires en informatie over softwareondersteuning maken deel uit van de Overeenkomst. Een specifieke afwijking van wat de Consument normaal mag verwachten, geldt alleen als Mobila die vóór de koop duidelijk heeft genoemd en de Consument die afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.

Artikel 3 Aanbod en totstandkoming

3.1 Mobila beschrijft het Product zo nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten binden Mobila niet als de Consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

3.2 Productpagina’s en algemene verkoopinformatie van Mobila gelden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, als een uitnodiging aan de Consument om een bestelling te plaatsen en kunnen vóór het sluiten van de Overeenkomst worden gewijzigd of ingetrokken. Een persoonlijk aanbod per e-mail kan tot het moment van aanvaarding worden ingetrokken en vervalt na de daarin genoemde geldigheidsduur of, als geen termijn is genoemd, na veertien dagen. Ieder aanbod geldt zolang het betreffende Product beschikbaar is.

3.3 De Consument plaatst een bestelling via e-mail of via de website. Met de bestelling doet de Consument een aanbod tot koop. De Overeenkomst ontstaat wanneer Mobila de bestelling elektronisch aanvaardt. Een automatisch bericht dat uitsluitend de ontvangst van een bestelling bevestigt, geldt niet als aanvaarding als dit duidelijk in het bericht staat.

3.4 Kan Mobila het bestelde Product niet leveren, dan meldt zij dit zo snel mogelijk. Reeds ontvangen bedragen voor het niet-leverbare Product worden zonder onnodige vertraging terugbetaald. Mobila levert alleen met toestemming van de Consument een vervangend product.

3.5 Na het sluiten van de Overeenkomst ontvangt de Consument een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met de overeengekomen informatie, deze voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht.

Artikel 4 Refurbished staat en productspecificaties

4.1 Een refurbished of gebruikt Product kan normale gebruikssporen hebben. Welke gebruikssporen, technische staat en accessoires de Consument mag verwachten, volgt uit het Aanbod, de kwaliteitsgradatie en de prijs.

4.2 Mobila kan in het Aanbod een van de volgende cosmetische kwaliteitsgradaties gebruiken. ‘Zo goed als nieuw’ betekent dat geen of slechts verwaarloosbare gebruikssporen zichtbaar zijn. ‘Heel goed’ betekent dat lichte krasjes of kleine gebruikssporen zichtbaar kunnen zijn. ‘Goed’ betekent dat duidelijke krassen, verkleuringen of kleine deukjes aanwezig kunnen zijn, maar geen barsten of niet-gemelde functionele gebreken. Plaats, aantal en intensiteit van cosmetische gebruikssporen kunnen per exemplaar verschillen, zolang het Product binnen de in het Aanbod genoemde gradatie valt. De gradatie ziet uitsluitend op het uiterlijk. Bekende functionele afwijkingen worden afzonderlijk vermeld.

4.3 De batterijcapaciteit van een refurbished smartphone of tablet kan lager zijn dan die van een nieuw product. Als Mobila in het Aanbod een concrete batterijconditie of minimumcapaciteit vermeldt, maakt die toezegging deel uit van de Overeenkomst. Normale capaciteitsafname na aflevering door leeftijd, gebruik, laadgedrag, temperatuur of softwaregebruik is niet automatisch een gebrek. Een nieuwe batterij of een capaciteit van 100% wordt alleen toegezegd als dat uitdrukkelijk in het Aanbod staat. De wettelijke rechten van de Consument blijven gelden.

4.4 Mobila vermeldt vóór de koop de belangrijkste kenmerken van het Product, waaronder voor zover relevant het merk en type, de opslagcapaciteit, kleur, kwaliteitsgradatie, bekende beschadigingen of functionele afwijkingen en de meegeleverde accessoires. Informatie over de batterijconditie, vervangen onderdelen, toestelmeldingen en software- of beveiligingsupdates wordt verstrekt voor zover deze informatie bij Mobila bekend, redelijkerwijs beschikbaar en relevant is.

4.5 Door openen of refurbishment kan een oorspronkelijke fabrieksclassificatie voor water- of stofbestendigheid zijn beïnvloed. Mobila garandeert daarom geen behoud van de oorspronkelijke IP-classificatie, tenzij in het Aanbod uitdrukkelijk een concrete water- of stofbestendigheid is toegezegd. Dit beperkt de wettelijke rechten niet wanneer het Product niet aan een concrete toezegging of de Overeenkomst beantwoordt.

4.6 Het Product wordt geleverd met de overeengekomen accessoires. Afbeeldingen zijn zo representatief mogelijk. Als een afbeelding niet het aangeboden exemplaar maar een vergelijkbaar exemplaar toont, vermeldt Mobila dat duidelijk.

4.7 Wettelijke eisen of rechten worden niet als een bijzonder voordeel of als aanvullende garantie gepresenteerd. Duurzaamheids-, reparatie- en batterijclaims moeten feitelijk juist en controleerbaar zijn.

Artikel 5 Prijzen en betaling

5.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Leveringskosten en andere onvermijdelijke bijkomende kosten worden vóór de koop afzonderlijk en duidelijk vermeld.

5.2 Voor een Product dat nog moet worden geleverd, verplicht Mobila de Consument niet standaard tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs. Mobila biedt ten minste één betaalwijze aan waarbij maximaal de helft vóór levering verplicht is. De Consument mag vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling of dit afzonderlijk met Mobila overeenkomen.

5.3 Het gedeelte van de koopprijs dat niet vóór levering is betaald, is uiterlijk verschuldigd bij aflevering van het Product, tenzij Mobila in het Aanbod of de factuur een andere betalingstermijn vermeldt.

5.4 Mobila mag de voorbereiding, verzending of levering opschorten zolang een bedrag dat vóór levering rechtsgeldig verschuldigd is niet is ontvangen. Een hierdoor ontstane vertraging komt niet voor rekening van Mobila. Deze bepaling verplicht de Consument niet tot een hogere vooruitbetaling dan wettelijk is toegestaan.

5.5 Mobila brengt voor een betaalmiddel alleen kosten in rekening als en voor zover dit wettelijk is toegestaan. Deze kosten worden vóór de koop vermeld en zijn niet hoger dan de werkelijke kosten van dat betaalmiddel.

5.6 Betaalt de Consument een opeisbaar bedrag niet tijdig, dan stuurt Mobila eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering. De Consument krijgt daarin veertien dagen om alsnog te betalen, berekend volgens de wettelijke regels. Pas daarna zijn wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

5.7 Zolang de Consument na het verstrijken van de toepasselijke betalingstermijn en een eventueel vereiste ingebrekestelling niet betaalt, mag Mobila haar verplichtingen opschorten. Mobila mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zodra aan de wettelijke voorwaarden voor ontbinding is voldaan. Na een rechtsgeldige ontbinding mag Mobila het gereserveerde Product aan een derde verkopen. Het recht van Mobila op vergoeding van wettelijk verhaalbare schade, rente en kosten blijft bestaan.

Artikel 6 Levering en risico

6.1 Mobila levert in Nederland op het door de Consument opgegeven adres. De Consument controleert het adres vóór de bestelling en meldt een fout zo snel mogelijk.

6.2 Tenzij in het Aanbod anders staat, streeft Mobila ernaar een voorradig Product op werkdagen binnen één werkdag na de vereiste betaalbevestiging aan de vervoerder aan te bieden. Dit is geen gegarandeerd bezorgmoment. Een concrete bezorgdatum is alleen fataal als Mobila dit uitdrukkelijk heeft bevestigd of als dat uit de omstandigheden volgt.

6.3 Mobila levert uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij vertraging gelden de wettelijke rechten van de Consument. Als de wet dit vereist, geeft de Consument Mobila eerst een passende aanvullende termijn. Daarna kan de Consument de Overeenkomst ontbinden en betaalt Mobila de betreffende bedragen terug.

6.4 Het risico van verlies of beschadiging gaat over wanneer de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen. Kiest de Consument zelf een vervoerder die Mobila niet heeft aangeboden, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.

6.5 De Consument meldt zichtbare transportschade bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 48 uur, zodat Mobila tijdig bewijs kan verzamelen en de vervoerder kan aanspreken. Het missen van deze termijn doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Artikel 7 Eigendomsvoorbehoud

7.1 Het Product blijft eigendom van Mobila totdat de volledige koopprijs is betaald.

7.2 Zolang het Product nog eigendom van Mobila is, mag de Consument het normaal gebruiken, maar niet verkopen, verpanden of aan een derde als zekerheid geven. Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden.

Artikel 8 Herroepingsrecht

8.1 Bij een Overeenkomst op afstand kan de Consument de koop zonder opgave van redenen ontbinden tot en met veertien dagen na de dag waarop de Consument of een aangewezen derde het Product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde Producten begint de termijn na ontvangst van het laatste Product. De Consument mag ook vóór levering herroepen.

8.2 De Consument herroept met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, met het modelformulier achter deze voorwaarden of, bij een via een online interface gesloten Overeenkomst, via de door Mobila aangeboden ontbindingsfunctie. Mobila bevestigt een online herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager met datum en tijdstip.

8.3 Na herroeping stuurt de Consument het Product binnen veertien dagen terug naar Mobila, Lakenblekerstraat 31, 1431 GE Aalsmeer, tenzij Mobila vóór de koop een ander retouradres heeft opgegeven. De Consument draagt de rechtstreekse retourkosten als Mobila hem daar vóór de koop duidelijk over heeft geïnformeerd.

8.4 De Consument behandelt het Product zorgvuldig. Hij mag het uitpakken en onderzoeken zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de Consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

8.5 Mobila betaalt de ontvangen koopprijs en, bij volledige herroeping, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering binnen veertien dagen na de herroepingsverklaring terug. Mobila mag wachten totdat zij het Product heeft ontvangen of de Consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de Consument kosteloos met een ander middel instemt.

8.6 De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping, maar zorgvuldig hergebruik daarvan helpt schade en waardevermindering voorkomen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen wanneer zij op het Product van toepassing zijn en Mobila de Consument daar vóór de koop duidelijk over heeft geïnformeerd.

Artikel 9 Accounts, gegevens en retourzending

9.1 Voor retour, onderzoek of reparatie maakt de Consument waar mogelijk een back-up, verwijdert hij sim- en geheugenkaarten, logt hij uit bij persoonlijke accounts, schakelt hij activatieblokkades uit en verwijdert hij persoonsgegevens van het apparaat.

9.2 Mobila mag een apparaat resetten als dit redelijkerwijs nodig is voor onderzoek, reparatie, vervanging of veilige verdere verwerking. Mobila kan geen behoud garanderen van gegevens die op het apparaat zijn achtergebleven. Dit laat aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare fout van Mobila onverlet.

9.3 Kan een retour door een account- of activatieblokkade niet worden gecontroleerd of opnieuw worden gebruikt, dan vraagt Mobila de Consument eerst de blokkade te verwijderen. Een aantoonbare waardevermindering die door een niet-verwijderde blokkade ontstaat, kan voor rekening van de Consument komen voor zover de wet dat toestaat en de Consument hierover vooraf is geïnformeerd.

Artikel 10 Wettelijke conformiteit en updates

10.1 Mobila levert een Product dat aan de Overeenkomst beantwoordt. Ook bij een refurbished of gebruikt Product houdt de Consument wettelijke garantierechten. Wat hij redelijkerwijs mag verwachten, hangt onder meer af van de productomschrijving, prijs, leeftijd, kwaliteitsgradatie, bekende en afzonderlijk aanvaarde afwijkingen, normale levensduur en mededelingen van Mobila of de producent.

10.2 Voor apparaten met digitale elementen zorgt Mobila ervoor dat noodzakelijke software- en beveiligingsupdates worden gemeld en geleverd gedurende de periode die de Consument redelijkerwijs mag verwachten. Informatie van de producent over de periode van softwareondersteuning wordt vóór de koop doorgegeven als die beschikbaar is.

10.3 Installeert de Consument een correct gemelde noodzakelijke update niet binnen een redelijke termijn, dan is Mobila niet verantwoordelijk voor een gebrek dat uitsluitend door het ontbreken van die update ontstaat, mits de melding en installatie-instructies aan de wettelijke eisen voldeden.

10.4 Bij non-conformiteit heeft de Consument recht op kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke volgorde en voorwaarden. De oplossing vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig gebeurt of wettelijk niet van de Consument kan worden verlangd, kan de Consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Bij een onbeduidend gebrek bestaat geen recht op ontbinding.

10.5 De wettelijke regels over bewijs gelden onverkort. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt bij consumentenkoop in beginsel vermoed dat het Product bij aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordde, tenzij Mobila het tegendeel aantoont of de aard van het Product of het gebrek zich daartegen verzet.

10.6 Een commerciële verkopers- of fabrieksgarantie geldt alleen als die afzonderlijk in het Aanbod of een garantiebewijs is toegezegd. Zo’n garantie komt boven op de wettelijke rechten en beperkt die rechten niet.

Artikel 11 Klachten, onderzoek en herstel

11.1 De Consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop tijdig.

11.2 De klacht bevat waar redelijkerwijs mogelijk het ordernummer, het betrokken Product en serienummer, een omschrijving van het probleem en ondersteunende foto’s of video. De Consument geeft Mobila een redelijke gelegenheid het Product te onderzoeken.

11.3 Bij een terecht beroep op wettelijke conformiteit draagt Mobila de noodzakelijke kosten van onderzoek, retour en herstel of vervanging.

11.4 Schade door een val, vocht of water, diefstal, onjuist gebruik, normale slijtage, een niet-passende accessoire of een ingreep door een onbevoegde derde is geen gebrek waarvoor Mobila verantwoordelijk is, voor zover die omstandigheid de schade daadwerkelijk heeft veroorzaakt. Wettelijke bewijsregels en rechten blijven gelden.

11.5 Blijkt na onderzoek dat geen sprake is van non-conformiteit maar van een oorzaak voor rekening van de Consument, dan voert Mobila alleen betaald herstel uit na een prijsopgave en instemming. Redelijke onderzoeks- of retourkosten worden alleen berekend als de Consument daar vooraf duidelijk over is geïnformeerd.

Artikel 12 Gebruik van het Product

De Consument gebruikt en onderhoudt het Product volgens de productinformatie en veiligheidsinstructies. Hij gebruikt geschikte laders en accessoires en installeert gemelde noodzakelijke updates binnen een redelijke termijn.

Artikel 13 Productveiligheid en terugroepacties

13.1 Mobila verkoopt uitsluitend Producten die volgens de op haar toepasselijke regels veilig op de markt mogen worden aangeboden. Op het Product, de verpakking of het Aanbod staat de wettelijk vereiste identificatie-, fabrikant-, importeur- en veiligheidsinformatie.

13.2 Ontvangt Mobila informatie over een veiligheidsrisico, waarschuwing of terugroepactie, dan informeert zij getroffen Consumenten op de wettelijk vereiste wijze. De Consument volgt redelijke veiligheidsinstructies en stopt onmiddellijk met gebruik als een waarschuwing dat verlangt.

13.3 De Consument werkt redelijkerwijs mee aan herstel, vervanging, retour of een andere wettelijk voorgeschreven maatregel. Kosten die volgens de wet voor rekening van Mobila komen, worden niet aan de Consument doorberekend.

Artikel 14 Overmacht en afhankelijkheid van derden

14.1 Mobila is niet tekortgeschoten zolang nakoming tijdelijk onmogelijk is door een niet aan haar toerekenbare omstandigheid. Mobila informeert de Consument zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

14.2 Een storing of vertraging bij een vervoerder is niet zonder meer overmacht tegenover de Consument. Mobila blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen levering en het risico tot ontvangst, behalve waar de wet anders bepaalt.

14.3 Duurt de verhindering te lang of wordt nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen partijen de betreffende Overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel. Mobila betaalt bedragen voor niet-geleverde Producten terug. Dwingende rechten van de Consument bij te late levering blijven gelden.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

15.1 Mobila is aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt, waaronder toepasselijke aansprakelijkheid voor overlijden, letsel, productveiligheid, opzet of bewuste roekeloosheid.

15.2 Mobila is niet verantwoordelijk voor schade voor zover die aantoonbaar is veroorzaakt of verergerd door onjuist gebruik, een externe beschadiging na risico-overgang, het niet opvolgen van veiligheids- of onderhoudsinstructies, een niet-geïnstalleerde correct gemelde update, een niet-passend accessoire, een ingreep door een onbevoegde derde of onjuiste of onvolledige informatie van de Consument.

15.3 De Consument neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken. Schade die redelijkerwijs voorkomen of beperkt had kunnen worden, komt niet voor vergoeding in aanmerking voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 16 Privacy en elektronische communicatie

16.1 Mobila verwerkt persoonsgegevens voor bestellingen, betaling, levering, garantie, klantenservice en wettelijke verplichtingen. De afzonderlijke privacyverklaring legt uit welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, hoe lang en welke rechten de betrokkene heeft.

16.2 Partijen mogen voor de uitvoering van de Overeenkomst per e-mail communiceren. De Consument houdt zijn contactgegevens actueel en controleert ontvangen berichten. Een wettelijke verklaring mag ook op een andere toegestane manier worden gedaan.

16.3 Mobila kan bewijs van het Aanbod, de toepasselijke versie van deze voorwaarden, de orderbevestiging, verstrekte informatie, afzonderlijk aanvaarde productafwijkingen en relevante communicatie bewaren voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.

Artikel 17 Klachten en geschillen

17.1 De Consument kan een klacht sturen naar info@mobila.nl onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving. Mobila behandelt klachten zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, meldt Mobila wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

17.2 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de Consument geen dwingende bescherming waarop hij volgens toepasselijk internationaal consumentenrecht aanspraak heeft.

17.3 Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Partijen proberen het geschil eerst in overleg op te lossen, maar dit beperkt niet het recht van de Consument om tijdig naar de rechter of een bevoegde toezichthouder te gaan.